Comunicat de l’Associació d’Usuaris del Tren

Avui s’ha tornat a fer present la indignació entre els usuaris del tren,  pel silenci i el menyspreu informatiu que pateixen de part de SFM quan es produeixen incidències.

No s’informa per megafonia a la gent que espera a les andanes,  no responen al telèfon,  les pantalles mostren informació errònia i ningú pot saber per informar a la seva feina si arribarà 15 minuts tard o una hora.

La manca d’informació fiable, és una de les demandes de persistents de l’Associació d’Usuaris del Tren i les diferents respostes sempre van en el mateix sentit, que ho lamenten, que ens entenen, que comprenen la indignació que provoca la errònia o manca d’informació,  però res més.  

Saben perfectament a SFM com resoldre el problema de la desinformació que patim els usuaris del tren,  però no ho consideren suficientment important o no els ho permet resoldre el pressupost limitat que els destina el Govern Balear.

- Cal invertir en més personal de comunicació, crear la categoria de locutor per tal de disposar de comunicació fiable en temps real,  dins els trens, a les estacions i a les andanes.

- S’ha de disposar de medis i personal d’atenció telefònica directa als usuaris, en totes les hores de funcionament del servei ferroviari.

- Permetre formular suggeriments, queixes i reclamacions per via telefònica o presencials i per registre a totes les estacions que disposin de personal de SFM.

- Disposar en els trens, les estacions i andanes, de megafonia i pantalles informatives que funcionin correctament.

- En casos d’incidències o avaries, el personal de SFM  ha de disposar d’informació puntual directa  per actuar correctament i poder comunicar-la als usuaris.

- Tornar activar el servei d’incidències per whatsapp de SFM ( “tel. 681377329”), per a que els usuaris puguem comunicar a l’empresa la informació d’anomalies i problemes en el normal funcionament del servei o els desperfectes de les instal·lacions que observem .

Admetre la participació ciutadana en el Consell d’Administració de SFM,  en democràcia els serveis públics han de ser transparents, necessiten la participació de les entitats representatives dels usuaris i aquestes han de ser informades de les deliberacions sobre la planificació dels serveis i no sols de les decisions ja adoptades.

Associació d’Usuaris del Tren